Статистика

Обращения 2019 - 2023 (I полугодие)

С каждым годом увеличивается количество звонков на телефон Lasteabi. В первом полугодии текущего года в Lasteabi поступило 8 217 обращений, что на 688 (9%) обращений больше, чем в 2022 году.

Каналы, через которые обращаются

Наиболее часто используемый вариант – звонок. В то время как 16,3% всех обращений составляют онлайн-чаты и 4,6% электронные письма, в случае детских обращений видно, что дети используют возможность письма больше, чем взрослые - онлайн-чаты 37,8% и написание электронных писем 5,5%.

Обратившиеся

Наибольшее количество обращений поступает от родителей (20%), сотрудников Центра экстренной медицинской помощи (19%) и детей (18%). 14% обращений составляют специалисты социальной сферы и в меньшей степени другие лица (например, соседи, прохожие и т. д. 8%), сотрудники полиции (4%), родственники (3%), молодые люди в возрасте 18–25 лет (2%), работники образования (1%) и медицинские работники (1%).

Основные темы обращений,
обращается ребенок

Дети чаще всего обращаются на темы суицида и причинения себе вреда (12,2%) и душевного здоровья (11,6%). Отношения с родителями (11,1%) и сверстниками (7,7%) также беспокоят детей.

1. Cаморазрушающие проблемы ребенка (например, суицидальные мысли, причинение себе вреда)   176  12,2%
2. Проблемы со здоровьем у ребенка – душевное здоровье, душевное благополучие  168  11,6%
3. ОТНОШЕНИЯ: вопрос, связанный с отношениями между детьми и родителями  161  11,1%
4. ОТНОШЕНИЯ: вопрос, связанный с отношениями между детьми  112  7,7%
5. Информация об услугах, оказываемых ребенку/семье (психологические консультации, медицинские услуги, консультации по долгам и др. услуги)   71  4,9%

Основные темы обращений,
все обратившиеся

С учетом всех обращений наиболее запрашиваемой является информация об услугах, оказываемых ребенку и семье (8,6%). Много обращений, в которых сообщается об оставленном без присмотра ребенке или безнадзорности (8,4%), а также о побеге ребенка из дома (6,7%). На четвертом месте детские саморазрушающие проблемы (6,7%). Кроме того, на линию помощи детям поступает много звонков по вопросам опеки. Вопросы задают в ситуации, когда родители еще не обратились в суд, но ищут решение проблемы прав опеки над детьми, возникающих в результате раздельного проживания (5,0%).

1. Информация об услугах, оказываемых ребенку/семье (психологические консультации, медицинские услуги, консультации по долгам и др. услуги)   707  8,6%
2. Ненадлежащее обращение: оставленный без присмотра ребенок или безнадзорность, подозрение на это    690  8,4%
3. Побег ребенка из дома/ из дома ученика  548  6,7%
4. Cаморазрушающие проблемы ребенка (например, суицидальные мысли, причинение себе вреда)   547  6,7%
5. ВОПРОС ПРАВА ОПЕКИ: внесудебные вопросы права опеки (связанные с разделением права на опеку до судебного делопроизводства)  414  5,0%