Об услуге

Как работает телефон помощи детям?

Телефон помощи детям работает круглосуточно и без выходных, он бесплатный и при желании звонящий может остаться анонимным. По телефону 116111 можно звонить с любых стационарных и мобильных телефонов в Эстонии (подключившись к действующему в Эстонии оператору). Звонки бесплатны. Консультации предоставляются на эстонском, русском и при необходимости также на английском языке. Воспользоваться телефоном помощи детям также можно посредством сайта, где имеется функция чата (http://www.lasteabi.ee/). Также через сайт можно отправить электронное письмо. Линия помощи детям также имеет учетные записи в Facebook и Skype, кроме того существует мобильное приложение Lasteabi. Как и по телефону, посредством чата, электронной почты, Facebook, Skype и мобильного приложения со специалистами можно связаться в любое время суток и в любой день недели. В службе телефона помощи детям работают психологи, социальные работники и медицинские сестры. Для обеспечения высокого качества услуги звонки записываются.

Если ребенок нуждается в помощи или находится в опасности крайне важно оперативное и эффективное сотрудничество между специалистами с тем, чтобы оказать как можно более оперативную помощь. При поступлении обращения на телефон помощи детям консультанты в первую очередь принимают решение относительно того, является ли достаточным первичное консультирование и предоставление необходимой информации обратившемуся в службу лицу, либо требуются вмешательство специалистов (например, полиции, работника по защите детей) и передача им необходимой информации. Информацию специалистам по работе с детьми можно передать в анонимном порядке, однако в случае согласия обратившегося в службу лица, вместе с информацией компетентным лицам передают также его контактные данные.